Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Jos olet kanta-asiakas, aloita kirjautumalla tilillesi sivun oikean yläkulman kuvakkeesta. 

Etsi seuraavaksi haluamasi tuote verkkokaupasta. Voit käyttää yläpalkin hakukenttää tai selata tuotteita eri tuotekategorioiden kautta. Kategorioita selatessasi voit rajata tuotevalikoimaa kätevästi suodattimien avulla, esimerkiksi värin, hinnan tai tuotemerkin perusteella.

Kun avaat tuotteen, näet sen saatavuuden verkkokaupassa. Valitse haluamasi määrä ja tarvittaessa väri- tai kokovaihtoehto, minkä jälkeen lisää tuote ostoskoriin painamalla “Lisää ostoskoriin”.

Pääset ostoskoriin sivun oikean yläkulman kuvakkeesta. Tarkista ostoskorin sisältö ja jatka tilausta valitsemalla “Siirry kassalle”. Kassalla täytät yhteystietosi, minkä jälkeen saat näkyviin käytettävissä olevat toimitus- ja maksutavat. Valitse itsellesi sopivimmat vaihtoehdot ja viimeistele tilaus maksamalla ostos valitulla maksutavalla.

Tilauksen onnistuttua saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat erikseen kuljetusyhtiön viestin seurantatunnuksella, mikäli valitsit toimitustavaksi Bringin.

Jos sinulla on ongelmia tilauksen kanssa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +358 (0) 27 238 200.

Dogmanin tarjoamat maksuvaihtoehdot ovat verkkopankkimaksu, Trustly-verkkomaksu, luottokorttimaksu, MobilePay, Klarna, Apple Pay ja Google Pay. Klarnan kautta voit maksaa myöhemmin, jakaa maksun eriin tai maksaa suoraan pankkitililtä. Lue lisää ostoehdoista täällä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Huomioithan, että emme valitettavasti voi taata tilauksen peruuttamisen onnistumista, mikäli sen käsittely ja keräily varastossa on jo aloitettu. Lue lisää ostoehdoista täällä.

Tilausvahvistuksen saapuminen sähköpostiisi voi kestää enintään noin 30 minuuttia tilauksen tekemisestä. Tarkistathan myös roskaposti- ja muut kansiot, sillä viesti saattaa ohjautua niihin.

Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta tämän jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme tilauksen tarkistamisessa joko puhelimitse tai sähköpostitse.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen Dogman-myymälöihin tai yli 99 euron ostoksille (koskee ainoastaan toimituksia noutopisteeseen, ei koske kotiintoimituksia tai toimituksia lavalla).

Lisäksi ilmainen toimitus voi olla saatavilla erillisten kampanjoiden tai erikoistarjousten yhteydessä. Kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot näet kassalle ennen tilauksen vahvistamista.

Mikäli olet valinnut toimitustavaksi PostNordin tai Bringin postilokero-, noutopiste- tai kotiinkuljetuksen, kuljetusyhtiö lähettää sinulle sähköpostitse seurantalinkin, jonka avulla voit seurata lähetyksesi etenemistä. Saat myös ilmoituksen PostNord- / Bring-sovelluksessa, kun toimitus on seurattavissa. 

Jos olet valinnut toimituksen myymälään, toimitusaika on pidempi ja on yleensä noin 7–14 arkipäivää. Jos olet saanut tilausvahvistuksen sähköpostiisi, tilauksesi on tallentunut ja etenee normaalisti käsittelyyn. Näihin tilauksiin ei ole saatavilla seurantaa, eikä niistä tule erillistä ilmoitusta kuljetusyhtiöltä. Myymälä ottaa sinuun yhteyttä heti, kun tilauksesi on saapunut noudettavaksi.

Mikäli huomaat, että toimituksestasi puuttuu tuote, tarkista ensin lähetysluettelo. Varmista, ettei puuttuvaa tuotetta ole merkitty lähetetyksi. Jos tuotetta ei ole merkitty toimitetuksi, se on valitettavasti loppunut varastolta ja hyvitämme siitä maksetun summan automaattisesti.

Jos taas tuote on lähetysluettelon mukaan merkitty lähetetyksi mutta ei ole saapunut perille, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti sähköpostitse tai puhelimitse.

Kyllä, asiakkaanamme sinulla on 30 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja myyntikuntoinen sekä alkuperäispakkauksessaan. Osassa tuotteista, kuten hygieniatuotteissa, palautusoikeus edellyttää ehjää sinetöintiä. Sinetöinti voi olla esimerkiksi teippi tai suljettu muovipussi, jota ei saa avata, mikäli haluat käyttää palautusoikeutta.

Käytä palautukseen tuotteiden mukana toimitettua palautusetikettiä. On tärkeää, että palautusetiketti kiinnitetään kuljetuspakkauksen päälle eikä tavaroiden alkuperäiseen pakkaukseen. Liitä mukaan tilausnumerosi ja palautuksen syy. Kaikista palautuksista veloitetaan 5,90 euron käsittelymaksu, joka vähennetään palautuksen summasta. Toimituskuluja ei hyvitetä.

Palautuksen käsittely ja maksun palautus voi kestää jopa 30 päivää, mutta yleensä se tapahtuu paljon nopeammin. Jos kyseessä on vaihto, tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta, jolloin saat rahasi takaisin palautettavasta tuotteesta.

Lue lisää ostoehdoista täällä.

Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden vaihdot ja palautukset käsitellään verkkokaupan kautta, eikä niitä valitettavasti voida hoitaa myymälöissämme.

Palautetun tuotteen hyvitys maksetaan tavallisesti 1–2 viikon sisällä. Joissakin tapauksissa, esimerkiksi suuremmissa palautuksissa, käsittely voi kestää jopa 4 viikkoa.

Kyllä! Meillä on Suomessa viisi Dogman and friends -myymälää. Löydät helposti lähimmän myymäläsi täältä.

Suurin osa tuotteista on myynnissä sekä verkkokaupassa että myymälöissämme. Valikoimaamme kuuluu kuitenkin myös tuotteita ja tuotesarjoja, jotka ovat myynnissä vain verkkokaupassamme tai vain myymälöissämme. Jos mietit jonkin tuotteen myymäläsaatavuutta, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan myymälään.

Verkkokaupassa näkyvä tuotteen varastotilanne ("Varastossa" / "Loppunut varastosta") kertoo, onko tuote toimitettavissa verkkokaupan varastolta. Verkkokaupan varastotilanne voi siis poiketa myymälän tilanteesta, eikä myymälöiden saldoja toistaiseksi näy verkkokaupassamme.

Jos olet saanut viallisen tai väärin toimitetun tuotteen, pyydämme sinua ottamaan viipymättä yhteyttä ostopaikkaan. Jos tuote on ostettu verkkokaupastamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]. Kuvaile vikaa mahdollisimman tarkasti ja liitä viestiin mukaan kuvia tuotteesta sekä havaitusta viasta tai vauriosta. Näin pystymme käsittelemään asian mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Mikäli emme pysty ratkaisemaan tilannetta muulla tavoin, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Tällöin tarjoamme tilanteen mukaan joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Reklamaatiot käsitellään ostopaikassa asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.

Trimmaamon ja itsepalvelupesulan vapaat ajat, hinnat sekä palvelukuvaukset löytyvät ajanvarauspalvelusta, jossa voit myös tehdä varauksen. Jos sinun täytyy muuttaa varaustasi, ole mahdollisimman pian yhteydessä suoraan myymälään.

Arvostamme kaikkia sponsorointi- ja yhteistyöpyyntöjä, ja käsittelemme ne aina huolellisesti. Kaikkiin meille tarjottuihin hankkeisiin tai tapahtumiin emme kuitenkaan pysty osallistumaan, vaan käsittelemme sponsorointi- ja tukipäätökset keskitetysti yrityksemme kulloistenkin painopisteiden ja resurssien puitteissa.

Mikäli tapahtumasi järjestetään jonkin myymälämme läheisyydessä, voit myös tiedustella mahdollista sponsorointia suoraan kyseisestä myymälästä.